给住房困难户一个温暖的家

——武汉市江汉区用力用心用情服务公租房
 
      文图  佘惠  江芳
 
 
公租房具有社会福利性，要建好、管好，还要服务好。
毗邻武汉市盘龙城遗址公园的中城时代小区四期、五期（部分），靠近地铁2号线宋岗站的万润橄榄城公租房项目，是土地资源紧张、公租房房源紧缺的江汉区定向购买的公租房。五年过去了，这些公租房住户生活得怎样？
“晒晒太阳，真舒服！”11月15日上午，同为耄耋之年的姚庆荣（86岁）、魏金玉（85岁）、姚庆荣（86岁）、涂金仙（92岁）围坐在一起聊天，前两位是中城时代四期承租人，后两位是投靠子女的亲属，他们在公租房安享幸福晚年。
小区种有小叶红枫、紫叶稠李、碧绿的广玉兰樟树、高大的栾树……斑驳阳光下，居民聚在一起聊天，小区文化广场上，大家打乒乓球、下象棋，一幅幅幸福生活图景，在公租房新家园徐徐展开。
 
 
（）用力排查——
扎紧公租房政策篱笆
 
中城时代四期13栋611室，11月10日迎来了新承租人胡启新。胡先生没有想到，前任承租人是被武汉中兴保障房运营有限公司劝退的。
武汉中兴保障房运营有限公司，是负责江汉区保障房运营管理的专业公司。今年9月，该公司客服人员刘艳蓉走访时了解到，四期13栋611室的喻女士和五期5栋911室的代女士等人，2个月没有入住公租房。
“无正当理由，连续6个月以上未居住的，应当腾退配租的保障性住房！”刘艳蓉向租户宣传公租房政策，指出对方长期空置，每月还要交几百元租金也不划算。经劝说，9月30日，喻女士、代女士等人办理了退租手续。
“为确保配租住户符合相关政策，我们经常进行大排查。”武汉中兴保障房运营有限公司项目部负责人谢经理介绍，出租、转租、出借、擅自调换公租房的，也应当腾退相应公租房。
11月12日至14日，连续三天开展上门入户大排查。在中城时代，发现四期2栋507室的程女士、1005室的陈女士等16户，不经常在公租房居住；在万润橄榄城公租房，这种情况也有10户。 公司逐一联系相关承租人，要求他们说明情况。陈女士解释，为方便治病，近期暂住在汉口北湖姐姐家，承诺不转租、不出借；程女士表示，在正汉口新华医院照顾生病的亲属，近期将返回公租房居住。
小区内明查，小区外暗访。
11月14日，武汉中兴保障房运营有限公司工作人员游家宝、白建民、陈新无等人，到中城时代附近的美锦地产、万润橄榄城周边的中环地产等房产中介探访，发现有相应的房屋出租。经了解，所出租的房屋面积均在60平方米（两室一厅）以上，中城时代公租房均为50平方米左右。尽管如此，工作人员还是提醒房产中介，禁止为公租房转租提供经纪服务。
江汉区住房保障管理中心工作人员曹主任介绍，公租房系为符合条件的城镇住房困难家庭、无房新就业职工和在汉稳定就业的外来务工人员提供的保障性住房，截至11月13日，包括中城时代（2119户）、万润橄榄城（594户）在内，全区7347户公租房，尚未发现转租等违规行为。
 
（）用心服务——
让住房困难户安心住
11月9日，是江汉区公共租赁住房腾退房源集中选房日，选房地点设在江汉区长江路红光小区内。身患肌肉萎缩靠轮椅行走的陈先生，如愿选得一套一楼公租房。
“这得感谢刘银元！”陈先生说，自己长期生活在唐家墩，对长港路一带不太熟悉，加上沿路有较多坡坎，遂向武汉中兴保障房运营有限公司求助，工作人员刘银元赶至长港路地铁站，步行20多分钟将其及时推至选房点。“我的公租房资格证编号26号，号码比较靠前，准时赶到可选择到心仪的房子。”陈先生说，最终，他顺利挑选了中城时代五期5栋5单元1楼住房，可方便轮椅进出。
承租人选房时无缝对接，入住后也享受到悉心服务。
中城时代四期14栋204王婆婆家卫生间漏水，楼下住户协商未果，遂向武汉中兴保障房运营有限公司求助，公司工程部、客服部不断上门做工作，楼上住户称维修一周，自己如厕不方便，不配合维修。客服主管吴凤玲做通楼下工作，维修期间，楼上住户到楼下如厕。最终，维修顺利进行，邻里握手言和。
2019年夏天的一个晚上9点多，中城时代一住户家中变成“水帘洞”，公司接到报修后立即联系楼上住户，不料对方正在汉口大兴路武汉市商业职工医院住院。公司项目部谢经理家距医院不远，他驱车赶至医院，拿取该户房门钥匙，连夜赶至20公里外的现场。打开房门，只见室内水漫金山、主管爆裂，谢经理关掉水阀，和同事一起舀水至深夜12时。
四期11栋4楼的邵女士，自购分体式空调室内机漏水，抱着试试心理拨打了武汉中兴保障房运营有限公司的电话。公司工程部员工辛宗龙及时赶至现场，经检查发现，空调水管堵塞，他拆下管道，清洗干净，高温下连续工作2个多小时，身上已是汗流浃背。深受感动的邵女士，送来一面锦旗，感谢工程部的师傅为她排忧解难。
中城时代公租房项目部工程部，共有4名师傅，24小时接受居民求助，无论分内还是分外，他们都随叫随到，义务服务。近年来收到的78面锦旗和20多封感信息，是对他们悉心服务的最好见证和褒奖。
 
 
（）用情帮扶——
给无房户一个温暖家
 
公租房小区，独居老人多，重症老人多，残疾人较多。要服务好特殊人群，就需要特别的爱心。
有一年夏天，中城时代保洁员做卫生时，听到四期9栋1楼室内发出敲门声和微弱的呼救声，保洁员立马通知保洁陈主管。陈主管当机立断翻窗入室，只见年过八旬的刘爹爹晕倒在地板上。客服人员赶紧打开电扇，给刘爹爹降温、喂水，从隔壁借来稀饭，刘爹爹意识慢慢恢复，被120送医后成功脱险。“刘爹爹一人居住，照顾刘爹的责任，就落到我们的肩上。”中城时代项目部谢经理表示，从此，刘爹爹的家不再关门，保洁员每天要探望刘爹爹，公司食堂饭菜，每餐为刘爹爹准备一份，公司员工接力坚持了2年多。
中城时代小区2000多户中，有重症患者300余人。2020年疫情防控期间，他们需要看病取药，药店或医院在10多公里甚至20公里之外，小区封闭管理不能外出，难题如何解决？
“我们在客服部和小区门岗进行登记，安排一辆7座专车，解决承租人求医问药难题。”谢经理介绍，公司员工刘铭韬成了患者的专职司机。
中城时代五期8栋3楼郭先生代购门冬胰岛素，4楼李女士代购阿卡波糖片，7楼胡先生代购缬沙坦分散片……每天除了大量代购药品外，因重症慢性病患者必须在医生指导下用药，刘名涛每天驱车近百公里，将患者送往武汉优抚医院、大智路汉口大药房购药，到汉口协和医院透析……
“公司充分发挥国企担当，疫情期间，在中城时代和万润橄榄城，共为承租人代购买药、团购10852次。”武汉中兴保障房运营有限公司负责人高经理表示，公司筹措爱心大米、蔬菜、爱心鱼、肉等物资，供应小区残疾、低保、老年等群体，发动小区志愿者挨家挨户上门，有序将物资发放到承租人手中。
“不仅让住户困难户从‘忧居’到‘优居’，而且要用心、用情提供服务。”高经理介绍，公司联系独居老人子女，组织端午、中秋“回家团圆活动”，尽力关爱公租房特殊群体，让他们拥有一个温暖的家。
2019年，湖北省对710个公租房小区规范管理进行评定，第三方测评和住户满意度调查，共评出了90分以上公租房规范管理小区35个，武汉市中城时代位列其中。