从情结到忠粉，陕西迎宾与宇通T7不得不说的故事

　　中华民族的伟大复兴，和自信力的增强息息相关。而这正是一个关于信心和自信的故事。

　　早在80多年前，鲁迅先生便以《中国人失掉自信力了吗》这篇雄文发出了中国人当自信自强的呐喊。党的十八大以来，国家领导人更是反复强调文化自信。与之伴随的是，近年来，“国潮”开始崛起，“国货”消费正重塑市场格局，为坚定文化自信添砖加瓦。

　　看似寻常最奇崛，成如容易却艰辛。“国潮热”背后，离不开国货的不断创新，也离不开消费群体理念的革新和大力支持。特别是在以B2B模式、买方市场为主的客车行业，购买决策者的先进理念和国货的创新同样重要，相互成就。而陕西省迎宾汽车有限公司(以下简称迎宾公司)与宇通T7的故事恰是一个典型样本。

　　这个用户有点特别

　　作为一家以公务出行服务为主营业务的国企，迎宾公司在陕西省乃至整个西北旅游团体市场都堪称标杆企业。该公司总经理辛海军介绍，迎宾公司成立于1983年，前身是陕西省公务车辆服务中心，归属于陕西省机关事务管理局。当时，随着改革开放，成立了陕西省国宾车队，专门负责中央领导、重要外宾等的接待任务，拥有陕西省规模最大、品质最好的迎宾保障车队。2015年，随着国家公车改革，其划转至陕西省实业发展集团有限公司(简称“陕实集团”)，成为全资子公司。2021年，陕实集团又划转至陕西旅游集团。

　　尽管经历了转企改制和数次变革，但迎宾公司“立足打造安全便捷、优质高效的公务用车服务保障平台，更好地服务机关和社会”的初心使命却一以贯之。“首先保障公务用车，同时面向社会服务。”辛海军介绍，迎宾公司的主要业务包括各级领导和外宾来陕西考察调研、陕西举办的各项重大活动的交通保障服务，以及陕西省委省政府和各省直机关、厅局的公务出行、通勤保障等。

　　因为所承担的任务重大，所以在选车上，迎宾公司一直坚持高标准，宁缺毋滥。目前，该公司共有车辆160多辆，其中客车49辆，宇通客车有20多辆，包括8辆宇通T7公商务客车，占比达40%，国产品牌客车堪称主力担当。而在此之前，该公司的公商务客车基本都是合资品牌。这背后，发生了怎样的故事?

　　没错，就是它

　　2012年12月，国家领导人上任之初，就在《关于领导干部“配车问题”发表的内部讲话》中表示：“我们逐渐要坐自主品牌的车，现在也有了这个设计和生产，老坐外国车观感也不好。很多外国领导人都坐自己国家生产的车，除非没有生产。”

　　富有民族情结的辛海军很早就憧憬着，有一天可以让政府领导在出行的时候，坐上国产公商务客车。“领导在调研考察时，坐着咱自己国产品牌的车，这对于领导来讲，也倍有面儿!”辛海军坦言。

　　但是，在市场经济学中，有个先入为主的理论，即先进入市场的企业品牌可以获得较多的市场份额或竞争优势。彼时，国内公商务客车市场，合资品牌可谓“一家独大”，更不利的是，市场甚至已经习惯了用合资品牌客车。

　　冰冻三尺非一日之寒，要打破惯性认知，难度之大可想而知。即使如辛海军，也不敢轻易“冒险”，毕竟这种尝试万一不成功，则会“一失万无”。而公务出行和中高端接待服务在旅游团体市场具有极强的示范意义，“不知有多少企业都盯着这块蛋糕呢”。

　　辛海军坦言，一方面，在公务出行市场，大家已经习惯了乘坐合资品牌客车，哪怕出点问题也都能接受，但是，如果换一个全新的品牌，万一出问题，这背后所要承担的责任可就大了。由于惯性认知的原因，哪怕同样的问题，但客户对新品牌的容忍度会明显小一些。另一方面，国产品牌公商务客车当时与合资品牌在一些细节方面，确实还有着不小的差距。因此，当时迎宾公司的公商务客车仍然是合资品牌占据绝对主角。

　　这种情况，一直持续到2017年。彼时，辛海军受邀去河南郑州参加了宇通T7的新品发布会。在那场发布会上，宇通T7D(柴油版)全新面世，宣布了宇通T7将全面发力中国高端公商务市场的开始。“我们认真看了这款车，觉得它就是我们一直想要的国产高端公商务客车，因此当时就订购了1辆。”辛海军回忆起和T7的第一次见面，仍难掩激动，“无论是外观还是内饰、配置，都令人非常满意。而且国家领导人出行也开始乘坐这款车，首汽、北汽集团这些行业的标杆企业也都用它，很多重大国事活动中都有它参与护航，所以我们也想买来试试看。”而在接下来的实际运营中，宇通T7没有让辛海军失望。

　　欲破局，必须有绝对强大的实力。特别是对于后来者而言，这种对实力的要求无疑更高。辛海军介绍，陕西多山地，路况较为复杂，且领导调研考察等一般时间较久、行程较远，对车辆的各项性能均提出了严苛要求。而宇通T7无论是动力、内饰豪华度、配置丰富性，还是安全舒适性、可靠性、操控性等，都赢得了迎宾公司所服务客户及驾驶员等的一致好评。

　　辛海军举例说，2021年，迎宾公司新采购了5辆宇通T7，第一时间投入到西安市“两会”以及陕西省公安厅的抗疫保障工作。“客户反馈，车太豪华了，乘坐很舒适，非常适合，以至于后来陕西省公安厅办公室甚至点名要求乘坐宇通T7!”辛海军言语间充满了自豪。

　　听我说谢谢你

　　而进一步增进辛海军对宇通T7的良好印象，则是在2021年的第十四届全运会前夕。“感谢宇通，感谢宇通T7!”在辛海军看来，迎宾公司圆满服务第十四届全运会，背后也有宇通T7的一份功劳。

　　2021年，迎宾公司独家承担了全运会的火炬传递交通保障任务。这次圣火传递一共历时28天，途经14个站点、全程71.85公里、共计1000名火炬手进行传递活动，首站自8月16日开始，适逢盛夏时节，且又处于疫情防控期，对车辆的安全可靠性、舒适性以及服务保障能力均提出了巨大挑战。

　　图 | 宇通T7服务2021年第十四届全运会

　　当时，迎宾公司刚从宇通新购置了一批T7。“那时还是新车磨合期间，有人担心会不会有异味，夏天空调行不行，还有这么长时间、长距离的任务，中间会不会掉链子。”辛海军坦言，有人甚至提议，干脆还是用合资品牌的车更保险。事实证明，这些担心都是多余的。迎宾公司一共派出了包括2辆宇通T7在内的5辆客车参与交通保障，全部都是宇通品牌，不仅新车毫无异味，所有车辆的舒适性都很高，而且均全程出色地完成了护航任务，受到了全运会组委会和陕西省公安厅等单位的高度赞许。

　　辛海军特别提到，宇通的服务让人感动。“因为火炬传递的特殊性，宇通服务人员没法跟车。但他们说，你们尽管放心，我们会在后面一直跟着你们，一旦有需要，我们一定会第一时间出现在你们面前，以最快的速度解决问题。”正因为有宇通服务人员的默默护航，为迎宾公司的服务提供了“双保险”，也为其赢得赞誉提供了坚实的支撑。

　　不止在全运会期间，辛海军介绍，宇通的服务可谓细致入微，包括与驾驶员建立了日常沟通微信群，经常上门走访，哪怕很小的问题，也会第一时间帮助解决。

　　一定会替代合资品牌

　　念念不忘，必有回响。宇通T7没有辜负信任，而用户也没有让宇通T7失望。“前不久，合资品牌的经销商来推销，我说你们先只和宇通T7的内饰对比一下，结果对方都不好意思了，因为宇通T7做得比合资品牌好太多。”辛海军介绍，之前，迎宾公司在采购公商务客车时，采取的是对比采购法，即既采购多个国产品牌公商务客车，也采购合资品牌。但是通过实际运营对比发现，国产公商务客车相比合资品牌有了长足的进步，同时，宇通T7与之前先投入使用的其他国产品牌相比，售后服务等又做得更好。

　　“我相信，宇通T7未来一定会替代合资品牌!”辛海军坚定地表示，正因为有了长期以来对宇通品牌的认知，又有了与宇通T7多次携手重大交通服务保障，使其对国产公商务客车更加有信心。这不仅是对宇通的信任，更是对国产客车的信任，以及对民族品牌的自信。而正因为有千千万万迎宾公司这样敢为天下先的用户和忠实粉丝，国产客车才会走得更加稳健，且路越走越宽广。

　　事实上，迎宾公司和宇通T7之间的成就是相互的。金杯银杯不如客户的口碑，市场是最好的试金石。作为一家服务型企业，迎宾公司深知客户口碑的重要性。“我们所服务的客户对T7，对宇通客车反馈的口碑都很好。”辛海军说，“而公务用车已经形成了一个独有的圈子，非常看重口碑。得益于宇通车的品质，现在很多单位一说用车，就说要用宇通，用迎宾公司的车。”正因如此，迎宾公司才更自信地敢于向其客户主动推荐宇通T7，同时其对宇通T7的良好口碑也更加坚定。宇通T7也在市场中赢得更多认可，并通过不断改进和品质提升，反过来又增强了用户的使用信心。在这个过程中，宇通T7的用户、用户的客户与宇通T7形成了双向激励的良性循环，也成为自主高端公商务客车替代合资品牌的写照和缩影。

　　这是迎宾公司和宇通T7之间的故事，也是成千上万宇通T7客户的故事，更是国潮崛起大潮中的一朵亮眼浪花。