AI诈骗事件频发，保险行业如何保障AI向善

ChatGPT的横空出世再次将人工智能推向了新一轮的发展高潮，同时也引发了人们对人工智能的恐慌和焦虑。如今，这种恐慌和焦虑也开始向人类的法制与安全、伦理与道德领域传播。比如，诈骗分子开始利用“AI换脸”技术，使用深度学习技术生成受害者的虚假视频或语音，造成多人受骗。而早在2020年，美国一家保险公司也曾遭受过一起钓鱼邮件攻击事件，攻击者使用机器学习技术对员工的语言和行为进行模拟发送了一个伪造的电子邮件，声称来自该公司的高级主管，并要求员工提供敏感数据从而获取了大量机密信息。

无论是”AI换脸诈骗”事件还是钓鱼邮件攻击事件，除了提醒整个社会要规范人工智能的发展外，同时也要关注其中个人信息和敏感数据暴露的问题，一旦个人信息安全得不到保障，就会给不法分子利用AI技术带来可乘之机，给消费者带来重大损失。尤其在“代理退保”案件频发的保险行业，保护消费者信息安全更是至关重要。

技术和管理双重保障，保护消费者信息安全

为了更好地保护消费者信息安全，i云保作为行业领先的保险科技服务平台，秉承“用科技成就保险普惠”的使命，积极响应银保监会的通知要求，从技术和管理两方面着手，全面保护消费者信息安全。

在技术上，i云保成立了个人信息保护部门研发和应用多种安全技术和程序，以“必要化”“最小化”原则和道德的方式合法收集、使用、存储和传输用户信息，从而确保对客户信息的充分尊重。同时还会在技术上一切合理可行的措施保护用户个人信息，如对平台访问提供HTTS安全访问方式等，使用加密技术确保数据的保密性，使用受信赖的保护机制防止数据遭到恶意攻击等。

在管理上，i云保一方面任命客户个人信息安全负责人，并对安全管理负责人和关键安全岗位的人员进行安全背景审查，对员工进行培训和考核，并对处理个人信息的员工进行身份认证及权限控制，并会与接触用户个人信息的员工、合作伙伴签署保密协议。一方面建立了《客户信息安全管理办法》，对客户个人信息实施分级管理。

此外，i云保还建立了网络安全事件应急机制，在发生个人信息安全相关事件时，迅速补救，及时沟通，在最大程度上减少损失，持续改进。

坚持AI向善，i云保让人工智能赋能保险行业

AI本无原罪，关键是如何应用它真正做有益于人类的事情。i云保自成立以来，始终坚持以科技赋能保险从业者，将AI技术应用到保险业务的多个流程，真正让AI赋能保险行业高质量发展。

以风控为例，i云保通过人工智能、大数据等技术打造的智镜风控系统，能够监管代理人业务的全链路和成交保单的全过程，记录保险代理人和投保人在平台发生交互的一切行为数据，通过系统套利模型、团伙欺诈检测模型、团险/理赔概率分析模型等模型的运行，能够提前对保险代理人的异常风险行为产生预判，有效降低了恶意销售、套利、骗保等风险。

在核保端，i云保利用人工智能技术等技术创新打造了AI智核保大脑全能核，通过不断迭代升级，持续优化核保服务和效率。2022年，i云保全能核凭借其强大的功能、完善的服务、智慧精准的推荐，总使用用户已经突破30万。

人工智能推动了人类文明进步，同时也带来了潜在的风险。同样在保险行业，人工智能给保险代理人、保险公司和保险消费者都带来了巨大便利，推动了保险行业的发展，但同时也给了许多不法分子可乘之机。未来，i云保将不断提高AI技术在保险行业应用的安全性和有效性，与整个行业一起共同推动AI向善，让AI技术为保险行业带来更多的机遇和价值。