张晴
在全球疫情影响下,人们通过电商平台购物,物流的无接触配送更适合于现在这种特殊时期,人们的消费方式发生变化,从以前喜欢在商场中货比三家到现在的“云逛街”,消费者消费方式的转变也倒逼线下商家开始思考如何在线上吸引更多消费者,通过网红自身流量吸引更多潜在消费者的销售模式让更多小品牌、农产品走入更多的家庭。
“直播带货”方便快捷,有互动效应,颇受欢迎,消费者“一键下单”更多的是出于令人心动的价格,但是,以这种方式购买的商品质量到底如何?直播带货靠谱吗?今年3月27日,江苏省南京市市场监管局发布《关于16批次不符合规定化妆品的通告(2020年第1期)》,其中有13批次来自淘宝、天猫和京东平台。此外,不少消费者反映,直播购物的售后体验比较差。有的“网红”主播只顾销量,漠视消费者的售后服务要求。带货网红在出现问题后走过场似的道歉,折射出“直播带货”中先卖货、后担责的问题,最后还是损害的消费者的利益,长期以往不仅会消耗掉消费者对网红的信任,更是给消费者心理埋下对直播带货的隐忧。
直播带货,消费者要保持理性、务实的消费心理。低价格可能是厂家抛给消费者的一枚“糖衣炮弹”,线上购物的虚拟性无法使人们真正全方位的了解产品,对于主播的描述和评价有可能误导消费者盲目跟风,对产品谨慎研判才能买入舒心产品。
直播带货,多方合力加强自律,遵守制度规范。任何商业模式的运行都必须遵守法律法规,保障消费者的合法权益。从现行制度看,相关平台、经营者与主播的责任界定划分不明晰,导致消费者利益受损害。对于直播平台而言,由于对产品质量缺乏明确的准入门槛和规范标准,也就难免会纵容“三无”产品掺杂其中。平台不能只顾搭台挣钱而不顾消费者权益,须严格遵守《网络表演经营活动管理办法》、《互联网直播服务管理规定》等规范。商家严把质量关,用高质量品牌打造老百姓口碑,树立良好的企业形象;网红“带货官”以消费者为中心,做良心推广,把最真实的使用感官传达给消费者,专业、负责才能赢得消费者信任。
直播带货在疫情期间提振消费信心、加速企业复工复产、扩大产品销路、对冲疫情对经济的负面影响有着重要作用,一方面需要消费者保持理智的消费心理,另一方面还需要市场监管提高执法力度,让产品的品质好起来,消费者的口碑树起来,打造舒适的消费直播间。
作 者:张晴
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